Descripción del puesto

Desde la Unidad de Negocios de Electrónica de consumo y electrodomésticos que lidera las marcas NOBLEX, PHILCO, ATMA y SIAM, llevamos adelante la búsqueda de una persona para ocupar el rol de Analista de Contact Center para el área de Customer Service.

El proposito del rol será desarrollar las actividades asociadas gestión del canal Contact Center con el objetivo de mejorar la experiencia de los clientes con el mismo, generando eficiencias operativas tendientes a bajar los costos.

Tus principales desafíos y responsabilidades serán:

1. Generar reporteria que permita la correcta medición y seguimiento de las métricas operativas para el alcance de objetivos.
2. Realizar seguimiento de los costos de acuerdo al presupuesto asignado para el contact center.
3. Interpretar la voz del cliente con el objetivo de mejorar la experiencia de los mismos a través de los procesos de atención diseñados.
4. Trabajar en conjunto con las mesas ágiles con metodologías agile dentro de las cuales su función será proponer a implementa iniciativas definidas dentro del backlog.
5. Seguimiento de iniciativas implementadas a través de indicadores que muestren el avance de la implementación.
6. Elaborar informes diarios y mensuales con el objetivo de medir la performance del área

Requisitos

• Estudiantes o Graduados de Ciencias Economicas, comercializacion o afines.
• Se requiere experiencia contable en tareas similares.
• Manejo de Paquete Office avanzado
• Ingles intermedio

Beneficios

• Modalidad híbrida de trabajo.
• Medicina prepaga para vos y tu grupo familiar directo.
• Comedor en la oficina, frutas y bebidas calientes a disposición.
• Licencia extendida por maternidad y para personas no gestantes.
• Viernes flex y jornada de trabajo flexible.
• Día de cumpleaños libre.
• Acceso a descuentos en productos de la compañía.
• Programa de bienestar.