Descripción del puesto

Oportunidad interna!

Nos encontramos en la busqueda de un/a Analista de Contact Center para la direccion de Recursos Humanos.

Quien ocupe este rol será responsable de brindar atención a empleados y líderes de la organización, resolviendo consultas relacionadas con procesos de RRHH a través de diversos canales (HCM Mesa de Ayuda, JIRA, correo electrónico). Su objetivo principal es garantizar un servicio de excelencia a todos nuestros colaboradores, resolviendo eficazmente en el primer contacto y gestionando la adecuada derivación de casos que requieran atención especializada.

Tus principales desafíos serán:

• Gestión Operativa: Atender y resolver consultas de empleados y managers sobre temas de RR.HH. como liquidaciones, beneficios, vacaciones, licencias, onboarding, políticas internas, entre otros.
• Optimización de Procesos: Centralizar la atención de todas las consultas operativas del sector dentro del contact center, asumiendo aquellas que actualmente gestiona el COE. Esto permitirá mejorar la eficiencia, agilizar la resolución de solicitudes y optimizar la experiencia del colaborador.
• Gestión del Conocimiento: Diseñar y actualizar la base de conocimientos del contact center, asegurando que el equipo tenga acceso a información precisa y actualizada.
• Gestión del Cambio: Centralizar en HCM Mesa de Ayuda aquellas consultas que actualmente se gestionan en JIRA, asegurando una transición eficiente y optimizando la gestión de solicitudes.
• Experiencia del Colaborador: Fomentar una cultura de servicio al cliente excepcional dentro del equipo, asegurando que cada interacción sea profesional, empática y resolutiva.
• Colaboración Interna: Trabajar en estrecha colaboración con otras áreas de RRHH (Liquidaciones, Compensaciones, Beneficios, Capacitación, etc.) para asegurar la coherencia en la información y la resolución efectiva de consultas.
• Tecnología y Herramientas: Administrar y optimizar el uso de las plataformas clave del contact center (HCM, PeopleSoft, Jira, Mesa de Ayuda), garantizando su correcta aplicación en la resolución de consultas operativas.

Requisitos

• Experiencia: 2 años de experiencia en equipos de atención e interacción con empleados o clientes, preferiblemente en el ámbito de Recursos Humanos o servicios compartidos.
• Conocimiento de RRHH: Sólido conocimiento de las prácticas y procesos de Recursos Humanos, incluyendo liquidaciones, beneficios, legislación laboral argentina, etc. (excluyente).
• Será especialmente valorada la capacidad de excelentes relaciones interpersonales, orientación al servicio, habilidades de comunicación, análisis y resolución de problemas
• Manejo de Herramientas: Experiencia con sistemas de Recursos Humanos como Peoplesoft y HCM.
• Formación Académica: Graduado universitario en Recursos Humanos, Relaciones Laborales, Administración de Empresas o carreras afines.